宣传、质量、诚信一个都不能少---——莱芜法派的经营之道
FAPAI 2006.07.03
“车乘‘老外’,衣着‘法派’”,这是在莱芜凡有声势的聚会、庆典等场所,评价来宾尊贵、富有的一句顺口溜。山东莱芜法派专卖店,从2003年开业至今,在当地的知名度不断提升,现已成为当地独占鳌头的大品牌。
法派在当地可谓是家喻户晓,妇孺皆知。能够如此成功打造品牌知名度和美誉度,莱芜法派专卖店的经理周美东尾尾道出几年的经营心得。
“要想提高知名度,适度的宣传是必不可少的,法派从进入莱芜市场以来,就在当地不间断的做一些宣传,如举办“法派专场演唱会”,与山东电视台联办“大型广场演唱会”等活动。促使法派在当地的知名度即刻提升。周经理说,‘山东人喜欢讲名气。’周经理抓住这一点,真正做到了“因地制宜”。
周经理的成功秘诀还有另一高招,就是把法派最“靓”的新款赠送给当地有名望,且能引领时尚穿着的公众人物,引发轰动效应,立即排除了新产品滞销的忧愁。
一个只靠广告宣传的品牌是走不远的,还要靠品质,靠服务,周经理一早就意识到这一点。所以在多年经营法派的过程中,他以最真诚的服务对待顾客,有一次,店里接到一个顾客的投诉,说刚买的法派皮鞋还没穿多久就脱胶了。周经理知道后,立马收回皮鞋,并把钱退还给这位顾客。紧接着给购买同类商品的其他顾客打电话,问有没有出现问题,若有出现问题的也给其他的顾客采取了同样的方法。周经理说:“虽然这样可能会损失一点,但提升了法派的美誉度,增强了顾客的法派情怀,这样做‘值’!”周经理把质量和诚信列为经营的准则,他认为欲领消费者从“认识—认可—推崇”,质量是关键,同时要稳固市场,留住顾客,诚信也是不可或缺的。
一个品牌形象的维护是需要长期耕耘的,更是潜移默化的,周经理要求店员记录每位顾客的档案,包括住址、工作单位、出生日期、联系电话等,每逢节假日,为老客户送礼物,送生日蛋糕,给法派的忠实顾客,不定期的赠送钢笔、笔记本、烟灰缸等礼品,巩固了他们的“法派情怀”。