法派互看互学第八站：探秘唯品会的互联网思维

 

作为唯品会的创始股东，董事长彭星也没想到不到五年时间，他们的公司在美国上市，1年多后，市值接近100亿美元，成为美国中概股中市值仅次于百度和360的第三大互联网公司，这是唯品会的故事。

成功的背后一定隐藏着成功的密码，法派集团互看互学第八站就走进唯品会公司。4月，董事长彭星与红蜻蜓集团董事长钱金波、美特斯邦威集团董事长周成建联合组团，率领各自公司电商团队共百余人来到广州市荔湾区醉观公园西门旁的唯品会总部，现场体验中国最漂亮的电商办公园区里的火热场景。

 

1、“闪购”模式下的仓储物流

此行第一站是参观唯品会公司的仓储物流中心。“快进快出”仓储物流管理也是唯品会能够在“闪购”模式下脱颖而出的重要经验，作为依托第三方物流平台的垂直电商，其配送效率远远胜于国内头号平台电商，堪称国内效率最快、管理最为精细的电商仓储。

唯品会物流中心引入世界最顶级的曼哈顿WMS系统，这里的进货、分拣、发货的全部流程都由它“说了算”，对工作人员的技术要求很低，一切听命于系统，所有的工作程序全部流水线作业。考察团队走进仓储物流中心，也要经过类似于机场安检的严格检查，打火机、手机等违禁物品严禁入内。正是这种非常彻底的标准化，在年订单量高达4920万单的海量分拣中做到分毫不差，实现零散的供给与分散的需求之间的高效服务。迄今为止，唯品会已经在天津、佛山、昆山、简阳建立起四个大规模仓储中心，分别服务于华北、华南、华东、西南的顾客。

即使在如此严谨科学的系统化，唯品会也没有忽视工作创新。他们积极争取员工的建议，对能够提高工作效率的好建议都给予奖励。他们改革分拣流程，由串联拣货升级为并联拣货，这一小小的变化，使原来6个人的工作量可以由5个人来完成。他们认为，谁能够把工作分解成最小的颗粒，谁能够把每个颗粒做到极致，谁便胜出。

 

2、快节奏下的办公协奏曲

第二天，考察团参观唯品会总部办公区。办公区为明清粮仓改建，环境优美舒适、艺术观感强烈，被业内誉为中国最漂亮的电商办公园区。但是走进办公区，扑面而来的是热火朝天的工作场景。除副总级别采用全透明玻璃隔断独立办公室之外，各个部门的组织名称全部是英文速写，MIS、OQC、IQC、EOS、VI、RP、HR、BL等等，基本采用全开放式，简单明了的布局使整个办公区条理非常清晰。他们每两个人共用一张办公桌并排两个电脑，工作人员大多是朝气蓬勃的80后，呈现出激情欢快的氛围。目前，唯品会加上上海等分部总共有1300多人，广州总部500多人。

在这里，工作和休闲得到极好搭配，休息时间可以在院子里散步，在活动室打球，在树下乘凉吹风，或者在阅读室看看书。在这里，员工可以享受免费的午餐，公司还不时提供下午茶。唯品会对员工的着装打扮没有硬性要求，尊重员工的个性，员工可以在整洁大方的基础上展现自己的特色风采，极具感染力的自由与宽松激发员工的激情和创造力。

 

3、市场变局下的互联网思维

参观完总部整个办公区以后，唯品会董事长沈亚与彭星、周成建、钱金波率领的团队进行了现场交流，他说：“拥抱互联网需要改变我们传统思维基因，唯品会选择品牌特卖的网络销售模式，是区别其他大中型B2C网站的关键一步。”他还介绍，唯品会虽然是一个专门做特卖的网站，帮助品牌商家消除库存只是唯品会的一部分业务，但是在现有的经营商品中，也包括销售一些品牌当季新品以及网络特供品。今年收购了乐蜂网，还推出汽车版块和奢侈品频道，唯品会不再是纯粹的尾货清理场，而是一个品类齐全的网购商城。

唯品会的聪明之处还在于通过各种技术手段完善网站的服务功能，比如引进曼哈顿WMS系统成就业内最高效的物流服务；融入SNS模式，为会员提供包括品牌订阅、购物分享、邀请朋友、积分换礼等丰富的功能，使其成为集购物、交友于一身的新型购物网站。随着移动互联网的崛起，唯品会除了推出手机APP，还将与微信合作，微信版唯品会今年也会浮出水面。

通过两天的考察交流，董事长彭星说：“唯品会值得学习借鉴的地方很多，无论是营销思路还是渠道创新，都紧紧围绕消费者的需求和心理进行，将消费者牢牢把握在手里。我们过去一直认为网上只能销售千元以下的货品，其实这是一个误区。”网路相逢，实现领先的核心钥匙是什么？除了找到正确的经营模式外，最重要的是优质服务。唯品会的高速发展，就证明了在这个关注消费者的互联网时代里，只要能提供独到的“优质服务”，才能掌握赢得市场的“倚天剑”。